FAQS

Em que países é possível a entrega?

Atualmente, a loja online da MEES efetua expedições para todos os países da EU.

Que forma de pagamento pode ser utilizada nas minhas compras?

Atualmente, a MEES disponibiliza os seguintes meios de pagamento: IfthenPay, Paypal, Cartão de Crédito via Paypal/Visa e Mastercard e Buckaroo.

Como posso comprovar que efetuei corretamente a mina compra?

Após proceder ao seu pedido, receberá um email de confirmação. Se não o receber, por favor contacte-nos através dos canais disponíveis e apresentados no website.

Quando pago por referência multibanco a entidade é a IfthenPay. É um erro?

Não. Está a proceder de forma correta. A Atlanti Generation tem um contrato com a IFTHENPAY, que é uma Instituição de Pagamento autorizada e supervisionada pelo Banco de Portugal (registo no 8707), para o cálculo e emissão automática de referências aptas à realização de pagamento via Multibanco ou Homebanking dos produtos apresentados na MEES.

É seguro comprar na loja online da MEES?

Sim. Pode comprar com total tranquilidade, pois este website assume um compromisso de responsabilidade para com os seus visitantes, protegendo os seus dados pessoais com base na encriptação da transmissão de dados através de um HTTP seguro, garantindo a segurança das suas compras e dos seus dados.

Em que moeda posso efetuar o pagamento?

Todas as encomendas são colocadas em Euro (€), sendo o pagamento processado nesta moeda.
Por favor note que, se a sua conta bancária se encontra numa moeda diferente, a taxa de câmbio usada para debitar a sua conta será determinada automaticamente pelo seu Banco/PayPal e não pela MEES.

Como posso devolver / trocar um artigo na loja online da MEES?

Por favor, preencha a nota de devolução enviada dentro da embalagem.
Entre em contato connosco e identifique o(s) artigo(s) que pretende devolver/trocar. Confirme a morada onde deverá ser levantada a encomenda e restantes dados necessários para podermos proceder ao reembolso, juntamente com seu contato telefónico, a morada, a data e hora pretendidas para a recolha, de forma a podermos agendar.
Caso seja possível, junte também cópia da fatura.
Pode usar a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada. Caso utilize a embalagem original, esvazie-a e coloque apenas o artigo que pretende devolver. Se a caixa tiver alguma etiqueta, adesivos ou outros materiais de expedições anteriores, remova-os e cole a etiqueta de Devolução, que foi entregue juntamente com a encomenda. Feche a caixa e sele-a com fita-cola.

Tem algum custo devolver o meu artigo?

Os custos de envio das devoluções / trocas são da responsabilidade do cliente.
Por favor, note que deverá anexar sempre o documento comprovativo dos custos de envio do artigo devolvido para efeitos de reembolso.
Se a encomenda devolvida não contiver esta informação, o reembolso dos custos de envio não poderá ser considerado.

Quando e como irei receber o meu reembolso?

O processo de reembolso só será realizado após a recepção do produto e verificação das condições do produto. Após rececionar e analisar o produto, a MEES informará o utilizador do reembolso a que tem direito (se aplicável).
O reembolso da quantia paga será efetuado no prazo de 10 dias úteis, usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Quer devolver a sua compra? Sem problemas!

Pode devolver qualquer artigo para reembolso, no prazo de 14 dias após a receção do seu pedido original.
Se quiser um tamanho ou cor diferente, devolva o artigo indesejado e faça um novo pedido.
Não há necessidade de nos informar que vai efetuar uma devolução, basta preencher a nota de devolução dentro da embalagem e enviá-lo de volta para nós.
Reembolsaremos o preço que pagou pelo artigo, incluindo os itens de venda, de volta ao seu método de pagamento original.
Os produtos são de sua responsabilidade até que eles cheguem ao nosso armazém, portanto, certifique-se de que eles estão devidamente arrumados e não serão danificados no caminho.
Não nos responsabilizamos por quaisquer artigos devolvidos por engano. Se quiser que eles sejam devolvidos, podemos solicitar que cubra o custo de entrega.
Todos os artigos devolvidos devem ser enviados nas suas condições originais. No caso improvável de um item ser devolvido em condições inadequadas ou fora da política de devolução de 28 dias, reservamo-nos o direito de não reembolsá-lo. Se quiser que eles sejam devolvidos, podemos solicitar que cubra o custo de entrega.
Dependendo das opções disponíveis no seu país, será responsável pelo custo de devolução de todos os itens.
Certifique-se de está a usar um serviço postal que garanta o valor dos itens que está a devolver e obtenha um comprovativo de envio.

Como posso encontrar as informações de entrega da Mees?

  •     Os serviços de entrega padrão estão disponíveis para a maioria dos países para os quais enviamos. Depois de inserir o seu endereço de entrega, poderá ver os serviços de entrega disponíveis.*
  •     O rastreamento está disponível em alguns serviços de entrega padrão. Irá receber um email de confirmação de envio do aramazém com um link de acompanhamento para a sua encomenda, para que a possa seguir.
  •     Os custos de envio são calculados automaticamente na página de checkout quando o destino e o serviço de entrega são selecionados.
  •     s nossas transportadoras entregam durante o horário comercial normal e podem exigir uma assinatura no momento da receção, por isso, sugerimos que o seu pedido seja entregue num endereço onde alguém esteja disponível para o aceitar.
  •     O seu pedido será enviado através da operadora mais adequada, dependendo do tamanho, peso e localização.

Assim que o seu pedido chegar ao seu país, ele será entregue a um serviço postal interno, de acordo com os procedimentos de entrega padrão.

Se não estiver em casa quando a sua encomenda chegar, a transportadora deixará, num local seguro, um cartão informando onde esta se encontra.

Por favor, esteja ciente de que em qualquer data de feriado no seu país, as entregas não serão feitas. Neste caso, espere que o seu pedido chegue no próximo dia útil.

*O nosso objetivo é atender a esses prazos de entrega, mas durante períodos de maior movimento (inclusive venda) as entregas podem demorar um pouco mais. Ocasionalmente, atualizações tecnológicas em nossos sistemas ou eventos de força maior, como condições climáticas extremas, significarão que esses serviços de entrega não estão disponíveis ou que os horários limite de pedidos precisam de alteração e / ou os prazos de entrega precisam ser estendidos. No entanto, sempre trabalharemos duro para manter essas alterações temporárias no mínimo. A MEES não pode ser responsabilizada por quaisquer pacotes que sejam perdidos ou roubados como resultado de instruções de entrega específicas deixadas para a transportadora.

O que devo fazer se o meu pedido ainda não tiver sido entregue?

Por favor, veja abaixo as sugestões sobre o que fazer quando o seu pedido não chegou a tempo / está atrasado.
A data de entrega estimada depende do serviço postal local no seu país. Pode encontrar o tempo de entrega estimado para o seu país aqui:
– Tempos de Envio UE*
– Portugal continental e espanhol, a entrega é feita no prazo de 3 dias úteis após o envio.
– Ilhas portuguesas e espanholas, entre 6 a 12 dias úteis após a expedição.
– Outros países dentro de 3 a 7 dias úteis após o envio.

*Por favor, aguarde até esta data para o seu pedido chegar. Se a sua data de entrega estimada tiver passado e não tiver recebido o seu pedido, entre em contato para que possamos ajudá-lo.
Por favor, tenha em consideração que durante as vendas e as festas de fim de ano (novembro / dezembro) os prazos de entrega podem ser maiores do que o normal.

Como posso obter uma nova nota de devolução?

A nota de devolução será entregue juntamente com a sua encomenda. Se não consegue encontrar a sua, contacte-nos.
Como devo preencher os campos da nota de devolução?
Basta seguir as instruções na nota, certificando-se de anotar o número da sua encomenda. Vamos precisar desses detalhes para processar a sua devolução. Quando tudo estiver preenchido, insira a nota na sua encomenda com os artigos que pretende devolver.

Posso devolver mais de um pedido na mesma encomenda?

Se precisar de devolver artigos de pedidos diferentes, pode enviá-los de volta para nós num mesmo pacote.
Deve certificare-se de incluir uma nota de devoluções separada na sua encomenda para cada pedido que está a devolver.
Basta preencher os detalhes, incluindo o número do pedido e os artigos que está a devolver para que a nossa equipa de devolução possa lidar com o seu retorno o mais rapidamente possível.

Quanto tempo demorará a chegar o meu pedido?

Portugal e Espanha (continente), a entrega é feita no prazo de 3 dias úteis após o envio.
Ilhas portuguesas e espanholas, entre 6 a 12 dias úteis após a expedição.
Outros países dentro de 3 a 7 dias úteis após o envio.

Qual o valor dos portes de envio?

– Portugal: 4,80€
– Espanha: 9,00€
– Holanda 4,95€
– Outros países da EU: 25,00€

Onde irei receber a minha encomenda?

Irá receber a sua encomenda no endereço indicado na sua conta ou introduzido aquando da encomenda.

A fatura será emitida com os meus dados pessoais?

Sim. Sempre que colocar um número de identificação fiscal (NIF) válido, receberá a sua fatura com estes dados. Caso não tenha colocado um NIF na sua conta ou tenha fornecido um NIF errado iremos automaticamente emitir fatura a Cliente Indiferenciado, de acordo com o previsto na lei.

Como recupero a minha password esquecida?

Se não se recorda da sua password, poderá recuperá-la no campo Login. Receberá um email com a sua nova password.

É possível receber informação periódica no meu e-mail com as últimas novidades da loja onlinde da MEES?

Sim. Subscreva a Newsletter no rodapé da página inicial, para receber informações sobre as últimas novidades.

Processo de Compra

Como posso efetuar uma compra na loja online da MEES?

O processo de compra é simples, basta seguir os seguintes passos:
– Escolha a secção de menina ou menino.
– Visualize os produtos que lhe interessam. Faça clique no artigo e avalie as imagens e informação correspondente, como a descrição, o tamanho, o preço e a quantidade.
– Adicione o produto ao carrinho. Depois poderá escolher entre continuar a comprar ou processar a sua encomenda. O registo não é obrigatório.
– Selecione um dos seguintes métodos de pagamento: IfthenPay, Paypal, Cartão de Crédito via Paypal/Visa ou Mastercard e Buckaroo.
– Confirme o seu pedido.

Receberá um e-mail de confirmação do seu pedido.

Posso eliminar algum item da minha encomenda?

Sim. Pode eliminar do seu carrinho de compra os artigos que não desejar, antes de processar o seu pedido.

Para efetuar uma compra tenho obrigatoriamente de fazer um registo no website?

Não. Poderá finalizar a sua encomenda sem proceder ao registo no website, escolhendo a opção “comprar sem criar conta”.

Os artigos com a indicação de indisponíveis serão repostos?

Quando um artigo está indisponível, procuraremos disponibilizá-lo de novo o mais depressa possível. Se desejar, por favor envie um email para info@meesonline.nl indicando a referência, cor e tamanho que você deseja.
Logo que se encontre disponível entraremos em contacto.
Se não existir stock disponível nem perspetiva de reposição, o artigo será retirado do website.

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